Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Peromavel — М’яка стабілізація (далі — «ми», «Проект») для забезпечення прозорих взаємовідносин з нашими клієнтами (далі — «Користувач», «Ви»). Ми спеціалізуємося на наданні комплексів вправ для зміцнення жіночих м’язів, що є інтелектуальною власністю та цифровим продуктом.

Дія цієї Політики поширюється на всі послуги та цифрові товари, доступні на сайті peromavel.world. Ми здійснюємо свою діяльність відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Придбаваючи наш продукт, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Будь ласка, уважно ознайомтеся з кожним пунктом перед здійсненням оплати.

2. Цифровий контент

Зверніть увагу, що більшість наших продуктів (відео-курси, програми тренувань, методичні посібники) є цифровим контентом, який надається шляхом онлайн-доступу або завантаження.

Згідно з міжнародною практикою та законодавством України, повернення коштів за цифровий контент має особливий статус:

• Доступ вважається наданим у момент отримання посилання на завантаження або логіна/пароля до особистого кабінету.
• Після того, як Користувач розпочав завантаження контенту або отримав фактичний доступ до перегляду матеріалів, послуга вважається наданою в повному обсязі.
• Увага: Ми не повертаємо кошти, якщо ви просто «передумали» після того, як вже переглянули частину матеріалів курсу.

3. Право на відмову від послуг

Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право розірвати договір, укладений на відстані, протягом 14 днів. Проте, це право обмежене у наступних випадках:

1. Надання послуг розпочалося за згодою споживача до закінчення строку розірвання договору.
2. Постачання цифрового контенту, який не надається на матеріальному носії, якщо виконання розпочалося за прямою згодою споживача.

Ми надаємо можливість повернення коштів протягом цих 14 днів тільки у випадку, якщо ви ще не скористалися посиланням на доступ і не активували свій обліковий запис для перегляду вправ.

4. Умови повернення

Повернення коштів можливе у наступних виняткових ситуаціях:

• Помилкова оплата: Ви здійснили подвійний платіж за один і той самий продукт.
• Технічна неможливість: Наша платформа не може надати доступ до контенту через критичну помилку на нашому боці, яку неможливо усунути протягом 5 робочих днів.
• Невідповідність опису: Наданий матеріал суттєво відрізняється від того, що було заявлено на сторінці продажу (наприклад, замість обіцяних 10 відео ви отримали 2).

5. Процедура запиту на повернення

Для ініціації процедури повернення коштів Користувач повинен виконати наступні дії:

1. Надіслати офіційне звернення на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вказати: «Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище]».
3. У тексті листа обов'язково зазначити:
   • Дата та час транзакції;
   • Номер замовлення (якщо є) або e-mail, використаний при реєстрації;
   • Причина запиту (детально);
   • Докази (скріншоти помилок, якщо причина технічна).

6. Способи виплати

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату:

• Якщо ви оплачували банківською картою (через LiqPay, WayForPay тощо), кошти будуть повернуті на ту саму карту.
• Термін зарахування грошей залежить від вашого банку та зазвичай становить від 3 до 7 банківських днів.
• Важливо: Комісії платіжних систем, сплачені під час покупки, не підлягають поверненню, оскільки ці послуги вважаються наданими платіжним шлюзом.

7. Винятки та обмеження

Ми залишаємо за собою право відмовити в поверненні коштів у наступних випадках:

• Користувач порушив Правила користування сайтом або Умови надання послуг.
• Виявлено ознаки шахрайства або зловживання правом на повернення (наприклад, масові запити після повного перегляду курсу).
• Виявлено факт передачі доступу до особистого кабінету третім особам.
• Користувач не надав необхідних доказів технічної несправності.

8. Технічні проблеми

Якщо ви не можете отримати доступ до курсу «М’яка стабілізація» через технічні причини:

1. Перевірте папку "Спам" у вашій поштовій скриньці.

2. Переконайтеся, що ви використовуєте оновлений браузер (ми рекомендуємо Chrome або Safari останніх версій).

3. Очистіть кеш браузера та спробуйте ще раз.

Якщо проблема не зникла, напишіть нам, і ми надамо альтернативне посилання або допоможемо з налаштуванням протягом 24 годин. Технічні проблеми, які можна вирішити, не є підставою для негайного повернення коштів.

9. Юридична відповідність

Ця політика розроблена з урахуванням специфіки діяльності в регіоні Україна, Одеса. Будь-які спори, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, підлягають розгляду в судах України згідно з встановленою підсудністю.

Ми зберігаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики в будь-який час. Зміни вступають в силу з моменту їх публікації на цій сторінці.

10. Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання або ви потребуєте роз'яснень щодо умов повернення, будь ласка, звертайтеся за нашими реквізитами: